En lunnafemme, nos comprometemos a brindar productos de calidad. Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, daños o faltantes, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para hacerlo, envíe un correo a tiendalunnafemme@gmail.com con:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del defecto (fotos o videos adjuntos)
Revisaremos su caso y, si procede, el monto será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado. No habrá costos adicionales por el reembolso.
2. Devoluciones por Arrepentimiento o Insatisfacción
Si desea devolver un producto por razones personales (sin defecto de fabricación), puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para la devolución:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente.
3. Proceso de Devolución
Enviar un correo electrónico a tiendalunnafemme@gmail.com solicitando la devolución.
Recibirá un código de autorización y una guía de envío para el regreso del producto.
Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles.
4. Gastos de Envío y Embalaje
En caso de productos defectuosos o dañados, lunnafemme cubrirá los gastos de devolución.
En devoluciones por insatisfacción, el cliente asumirá los costos de envío.
Se recomienda reutilizar el embalaje original para garantizar la protección del producto.
5. Contacto
Si tiene dudas sobre nuestras políticas de reembolso y devolución, contáctenos: 📩 Correo electrónico: tiendalunnafemme@gmail.com
